提供轻松客户体验的云联络中心平台,为客户分配有价值的信息资源

云+AI的影响力

功能强大且直观的一体化平台

号码安全

对客户号码隐藏处理,防止客户丢失,增加黑名单、白名单池管理,有效拦截骚扰电话,垃圾电话

智能质检

智能质检并行全量覆盖的AI质检和人工抽样辅助质检,完成局部和整体的品质监督

实时监控

实时咨询坐席状态,团队工作情况,资源监控,其汇总,构成,变化,客户能一目了然

数据报表

多维度图表,分组形式统计报表展示话务报表,质检报表,客户信息报表

路由选择

从多种自动拨打策略,匹配被叫号码归属地,寻找出最优调度模型,分配拟合业务场景、高效的人力线路资源

客户中心

开放的CRM系统适用于客服,外呼的场景,涵盖工单管理,知识库,客户信息管理等助力企业管理功能

资源存储

平台采用加密、压缩技术保存客户资料、高保真双声道录音,保存及时并长期有效

客服机器人

可自主学习,扩展语料库,完成客户画像平滑细腻的智能任务型机器人

架构